Política de Reembolso

1. Garantia de Satisfação

No PrudConcursos, queremos garantir sua satisfação com nossos serviços. Por isso, oferecemos uma garantia de 7 dias para testar nossa plataforma. Se dentro deste período você não ficar satisfeito, oferecemos reembolso integral do valor pago.

Nosso compromisso é com sua aprovação e sucesso nos estudos.

2. Plano Gratuito

Oferecemos um plano Gratuito para que você possa conhecer nossa plataforma sem compromisso. Neste plano, você tem acesso a 15 questões por dia, sem custo e sem prazo de expiração. Não é necessário cadastrar cartão de crédito.

No plano Gratuito você não tem acesso a: Simulados completos, Estatísticas avançadas, Suporte prioritário e Questões Exclusivas. Para aproveitar todos os recursos, adquira um de nossos planos: Start (30 dias), Plus (90 dias) ou Elite (365 dias).

3. Reembolso para Planos Pagos

Para os planos Start, Plus e Elite, seguimos as seguintes políticas de reembolso:

• Primeiros 7 dias: Reembolso integral se solicitado dentro deste prazo
• Após 7 dias: Não oferecemos reembolso proporcional, exceto quando exigido por lei
• Promoções especiais: Descontos podem afetar o valor do reembolso

Importante: Como nossos planos possuem períodos fixos (30, 90 e 365 dias), não há renovação automática. Após o término do período contratado, o acesso às funcionalidades premium é encerrado automaticamente, sem cobranças adicionais.

4. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar reembolso dentro do prazo de 7 dias, siga estes passos:

1. Acesse sua conta no PrudConcursos
2. Vá em "Painel do Aluno" > "Suporte Prioritário"
3. Clique em "Iniciar Nova Conversa"
4. Selecione o assunto "Pagamentos" e descreva a necessidade de reembolso na mensagem
5. Envie e aguarde o retorno da nossa equipe

Alternativamente, você pode enviar um e-mail para suporte@prudconcursos.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso" informando seus dados cadastrais e motivo da solicitação.

5. Prazo para Reembolso

Após a solicitação de reembolso:

• O processamento leva de 5 a 10 dias úteis
• O valor será estornado no mesmo método de pagamento utilizado
• Para pagamentos via boleto, o reembolso pode levar até 30 dias
• Você receberá uma confirmação por e-mail após o processamento

6. Casos sem Direito a Reembolso

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

• Solicitação após 7 dias da compra
• Violação dos Termos de Uso
• Compartilhamento de conta com terceiros
• Uso de bots ou scripts automatizados
• Tentativa de fraude ou uso indevido comprovado
• Arrependimento após utilização extensiva da plataforma (acima de 300 questões respondidas no plano adquirido)

7. Término do Período do Plano

Nossos planos possuem períodos fixos de acesso. Veja como funciona ao final de cada plano:

• O acesso às funcionalidades premium é encerrado automaticamente ao final do período contratado
• Sua conta migra automaticamente para o plano Gratuito (15 questões por dia)
• Seus dados, histórico e progresso são mantidos por até 6 meses de inatividade
• Você pode adquirir um novo plano a qualquer momento para voltar a ter acesso completo

Não há renovação automática, nem cobranças surpresa!

8. Problemas Técnicos

Se você enfrentar problemas técnicos que impeçam o uso adequado da plataforma, entre em contato com nosso suporte. Tentaremos resolver o problema em até 48 horas. Se não for possível resolver em até 7 dias, você terá direito a reembolso integral, mesmo que já tenha ultrapassado o prazo normal de garantia.

Problemas técnicos incluem: indisponibilidade do serviço, erros sistemáticos, falhas no salvamento de respostas, entre outros.

9. Mudanças no Serviço

Caso realizemos mudanças significativas no serviço que impactem negativamente sua experiência durante o período contratado, você poderá solicitar reembolso proporcional ao período restante do seu plano, mesmo após o prazo normal de 7 dias. Mudanças significativas incluem:

• Redução drástica de funcionalidades essenciais
• Remoção de conteúdo fundamental para sua preparação

10. Contato para Reembolso

Para questões relacionadas a reembolso, entre em contato:

• E-mail: suporte@prudconcursos.com.br
• Chat online disponível no site