Política de Reembolso

1. Garantia de Satisfação

No Prud Concursos, queremos garantir sua satisfação com nossos serviços. Por isso, oferecemos uma garantia de 7 dias para testar nossa plataforma. Se dentro deste período você não ficar satisfeito, oferecemos reembolso integral do valor pago.

Nosso compromisso é com sua aprovação e sucesso nos estudos.

2. Período de Teste Gratuito

Novos usuários têm direito a 7 dias de teste gratuito. Durante este período, você pode cancelar sua assinatura sem qualquer custo. O cancelamento deve ser solicitado antes do término do período de teste para evitar a primeira cobrança.

Você não precisa solicitar reembolso durante o teste gratuito, pois não há cobrança.

3. Reembolso para Planos Pagos

Para planos pagos, seguimos as seguintes políticas:

• Primeiros 7 dias: Reembolso integral se solicitado dentro deste prazo
• Após 7 dias: Reembolso proporcional aos dias não utilizados do ciclo vigente
• Planos anuais: Reembolso proporcional ao tempo restante da assinatura
• Promoções especiais: Descontos podem afetar o valor do reembolso proporcional

4. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar reembolso, siga estes passos:

1. Acesse sua conta no Prud Concursos
2. Vá em "Configurações" > "Assinatura"
3. Clique em "Cancelar Assinatura"
4. Selecione o motivo do cancelamento
5. Confirme o cancelamento

Alternativamente, você pode enviar um e-mail para financeiro@prudconcursos.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" informando seus dados cadastrais e motivo da solicitação.

5. Prazo para Reembolso

Após a solicitação de reembolso:

• O processamento leva de 5 a 10 dias úteis
• O valor será estornado no mesmo método de pagamento utilizado
• Para pagamentos via boleto, o reembolso pode levar até 30 dias
• Você receberá uma confirmação por e-mail após o processamento

6. Casos sem Direito a Reembolso

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

• Solicitação após 30 dias da compra (exceto planos anuais)
• Violação dos Termos de Uso
• Compartilhamento de conta com terceiros
• Uso de bots ou scripts automatizados
• Tentativa de fraude ou uso indevido comprovado
• Arrependimento após utilização extensiva da plataforma (acima de 100 questões respondidas)

7. Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor no próximo ciclo de cobrança, ou seja:

• Seu acesso continua até o fim do período já pago
• Não haverá novas cobranças após o cancelamento
• Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento
• Seus dados e histórico serão mantidos por até 6 meses

8. Problemas Técnicos

Se você enfrentar problemas técnicos que impeçam o uso adequado da plataforma, entre em contato com nosso suporte. Tentaremos resolver o problema em até 48 horas. Se não for possível resolver em até 7 dias, você terá direito a reembolso proporcional ao período não utilizado.

Problemas técnicos incluem: indisponibilidade do serviço, erros sistemáticos, falhas no salvamento de respostas, entre outros.

9. Mudanças no Serviço

Caso realizemos mudanças significativas no serviço que impactem negativamente sua experiência, você poderá solicitar reembolso proporcional ao período restante, mesmo após o prazo normal de 7 dias. Mudanças significativas incluem:

• Redução drástica de funcionalidades essenciais
• Aumento significativo de preço sem aviso prévio
• Remoção de conteúdo fundamental para sua preparação

10. Contato para Reembolso

Para questões relacionadas a reembolso, entre em contato:

• E-mail: financeiro@prudconcursos.com
• WhatsApp: (11) 99999-9999
• Telefone: (11) 99999-9999 (segunda a sexta, 9h às 18h)
• Chat online disponível no site